Contactmomenten, je moet wel willen.

Op een gemiddelde dag ontvang ik 2 a 3 enveloppen en e-mails van partijen die met mij in contact willen komen teneinde mij iets te laten doen. Kom naar ons toe met als doel: Kopen, meer kopen, nog een keer kopen, is veelal de boodschap. Ze willen altijd wat: "there ain't no such thing as a free lunch". Dat geldt ook voor degene die mij mailings, die ik veelal meteen in het ronde archief doe, doet toekomen. Mailings zijn kostbaar zeker ook omdat de conversie vaak laag is. Het meest treffende voorbeeld is de autodealer. Mijn auto is 3,5 jaar oud, leasecontract loopt nog 6 maanden en ik kom 2 keer per jaar bij de garage. Vanaf de aanschaf van de auto ontvang ik meerdere keren per jaar mailings. Kom naar de showroom... (U heeft 3 maanden geleden een auto gekocht dus u bent vast aan een nieuwe toe en we geven nu korting die u niet heeft gekregen!) Kom nu naar de showroom... (er staat nu een auto die u waarschijnlijk niet kunt betalen want hij is 4x zo duur als de auto die u net bij ons gekocht heeft), Kom nu de wintercheck doen voor maar Euro 48,-... (voor de auto waarvan wij u bij aanschaf vertelden dat hij zorgeloos blijft rijden als u gewoon normaal onderhoud doet). Bij mijn laatste bezoek aan de dealer heb ik 45 minuten zitten kijken naar 3 verkopers die samen koffie dronken. En ik maar wachten op die ene verkoper die 's morgens naar de werkplaats chef is gelopen met de vraag: " zijn er vandaag klanten in de werkplaats die binnen 12 maanden een nieuwe auto nodig hebben? die zitten toch te wachten kan ik mooi even een praatje met ze maken".

Onhandig # gebruik bij vacatures

Steeds meer zien we grote ondernemingen twitter gebruiken voor het onder de aandacht brengen van vacatures. Dat is op zich géén slechte gedachte maar ongewilde effecten liggen op de loer met name door onhandig gebruik van hashtags. ( #Hashtags zijn labeltjes die je in een twitterbericht kunt opnemen om aan te geven dat het over een bepaald onderwerp gaat). We doen hier niet aan "naming and shaming" en gaan ter illustratie van wat er fout gaat even uit van een fictief telecom bedrijf 'X' die op zoek is naar monteurs. Een recruiter van X twittert : Leuke vacature als storingsmonteur bij #X gevolgt door een link naar de vacature. De vacature pagina vermeld de vacature met details als opleidingsniveau en salaris. Mensen die klagen over de service en kwaliteit van X gebruiken ook de #X. Mensen die zoeken op twitter naar ervaringen van anderen met X gebruiken die hashtag ook en vinden bij zoekacties zowel de klachten als de vacatures. Gevolg:consumenten gaan de kwaliteit van de dienstverlening van X koppelen aan niveau werknemers en salariering (lees: capaciteit en kwaliteit) van X. Dat is onwenselijk. In de social media richtlijn van X zou moeten staan dat het gebruik van de #X bij het plaatsen van vacatures op twitter alleen is toegestaan als dit echt toegevoegde waarde heeft. Daarbij komt dat je sociale media veel efficienter kunt inzetten voor invulling van vactures door specifiek mensen te targetten via Facebook of Linkedin. De stelregel: participeren op sociale media als je veel mensen wilt bereiken en onzichtbaar "data minen" op sociale media als je iemand wilt targetten is hier zeker van toepassing.

Wat minimaal moet: De defensieve sociale media strategie

1. Het registreren van alle door u gebruikte merk- en productnamen op alle denkbare platformen voor zover deze nog beschikbaar zijn opdat u deze in gebruik kunt nemen op het moment dat u besluit alsnog een offensieve strategie te gaan voeren. Een defensieve strategie voorkomt ook dat derden gaan publiceren dan wel gaan interacteren onder door u gevoerde namen. Onderdeel hiervan zou kunnen zijn het indienen van afsluit- o overdrachtverzoeken bij partijen die ten onrechte gebruik maken van door u geregistreerde merk- of productnaam.


2. Het opstellen van een ‘code of conduct’ voor uw werknemers waarbij richtlijnen worden gegeven over het betrekken van beroepsmatig verkregen kennis en of ervaringen/belevenissen bij privé gebruik van internet en social media in het bijzonder. Dit eventueel aangevuld met voorlichting van uw medewerkers tijdens een workshop waarbij zij worden gewezen op de gevaren die verkeerd gebruik met zich mee brengen voor hen zelf en voor de werkgever.

Een defensieve strategie is wat je naar onze mening minimaal moet doen als onderneming van welke aard of schaal dan ook. Overigens zijn wij van mening dat veel bedrijven die menen ' niets te hoeven doen' binnen 3 tot 12 maanden een behoorlijke ROI zouden kunnen realiseren uit een offensieve strategie. Vrijblijvend gesprek over defensieve- of offensieve strategie? Bel. ( 035 640 05 08)

"Uitlichten"

Met enige regelmaat doen wij mee aan "picthes" waarbij meer bureau's worden verzocht met een idee voor een corporate video of viral te komen en tevens productie ervan te offreren. Steeds vaker horen wij opmerkingen als "... het andere bureau zegt dat hun camera's zo goed zijn dat ze géén licht nodig hebben en dat dat veel kosten scheelt, u bent daardoor duurder....". Dat is misleiding. Vaak zijn het bureau's die met HDV camera's werken en die zijn inderdaad " lichtsterk" (lees: hebben weinig licht nodig). Onze professionele broadcast camera's zijn ook "lichtsterk". De reden dat wij ALTIJD "uitlichten" is gelegen in het feit dat het er gewoon beter uit ziet. Onze camera's kunnen ook met weinig licht opnamen maken maar het is gewoon minder mooi, met welke camera je ook werkt. Er is nu eenmaal een verschil tussen " een filmpje" en "communiceren met video".